TMN: Como não tratar os clientes, parte II

No seguimento de um post anterior, esta semana fui contactado pela TMN e informado que até hoje seria contactado no sentido de encontrar uma solução para a minha reclamação, e assim foi, há minutos fui contactado pela linha de apoio TMN, a informarem-me que em alternativa ao HTC TyTN II usado por 150€, poderia ter um TMN Bluebelt pelo mesmo preço, ou seja, uma magnífica redução de 19€ sobre o preço a que é vendido na loja virtual da TMN.

Passar de uma situação vantajosa de adquirir um equipamento reconhecidamente bom que novo custa(va) mais de 600€ por 150€, ou um equipamento quase desconhecido que custa 169€ por 150€, não é a mesma coisa, e, mais uma vez, ilustra a (pouca) consideração que a TMN tem pelos seus clientes.

Mais uma vez afirmo que não sei a que nível estas acções são tomadas dentro da empresa, mas na minha opinião, cliente da TMN há uns 11-12 anos, acho que merecia, tal como as outras pessoas que comentaram por aqui e pessoalmente situações idênticas, melhor e mais qualificada atenção.

Como associado da Deco/Proteste na próxima semana vou dirigir-lhes uma queixa à TMN. Se é um facto que financeiramente não sofri nenhum dano, não podemos no entanto deixar impunes estes comportamentos abusivos de grandes empresas, deixando assim o repto a que não se coibam de fazer valer os V/ direitos em situações idênticas.

10 thoughts on “TMN: Como não tratar os clientes, parte II”

  1. Ora parece que estão a correr os clientes todos que fizeram as encomendas.
    Acabei também de receber um telefonema. Fizeram-me a mesma proposta, à qual eu respondi, se eu quisesse esse equipamento teria-o comprado, pois seria mais acessível do que o que encomendei e que isto da tmn estava a ser um remedeio em vez de uma solução para o problema criado por eles.

    enfim,

  2. Boas, estou na mesma situação, mas eu encomendei um N82 no dia 20, no entanto tenho conhecimento de uma pessoa que recebeu o N82 e encomendou no dia 21! Estranho não? Para mim não há stock mas há para quem encomenda um dia depois. Entretanto estou a espera de uma resposta da TMN, caso a mesma seja negativa vou para tribunal e exigir o que tenho direito.

  3. Boas,

    Eu também aderi á promoção, e encomendei um HTC HD que pelos 299€ era um negócio da china, e efectuei o respectivo pagamento no mesmo dia. O que acontece, e que vejo em outros fóruns é que quem não pagou recebeu o equipamento, será 100% assim??

    Passadas 2 semanas, e após vários e-mails (quase diariamente!!) fui contacto pela TMN e foi-me proposta como solução um Samsung Omnia 8GB novo em folha, e com garantia de 2 anos, o qual aceitei…e começo a ver que fiz bem, quanto mais não seja devido ao tempo que a TMN demora a devolver o dinheiro.

    Cpts

  4. Após alguns telefonemas e uns emails enviados ao provedor das telecomunicações lá consegui com que me enviassem o meu N82 e por incrível que pareça NOVO com todos os acessórios.

  5. ainda nao conheci nenhuma historia tao hilariante como a minha por parte da TMN.
    Aderi ao programa e.escolas pela TMN em agosto de 2008 e so em fevereiro de 2010 e que me activaram a internet.
    na altura que adquiri o material liguei 5 ou 6 vezes para eles para activarem o material e eles nao quiseram saber de mim agora que tenho outro serviço começaram a mandar facturas ou seja 1 ano e 7 meses depois.
    mais depois de eu reclamar por telefone e por email ainda foi pior,confundindo me por completo na primeira resposta a minha reclamaçao disseram para eu devolver o material caso nao estivesse satizfeito e devolviam me o dinheiro, no dia seguinte mandaram outro email a dizer que afinal o 1º email nao contava e que nao aceitam a devoluçao.
    pagava para ouvir outra historia assim ninguem merece ser roubado assim
    e nos la continuamos de cabeça baixa PAGA BURRO
    mesmo os funcionarios do apoio ao cliente nunca ouviram nada como isto e eles ouvem de tudo depois da minha historia e mesmo de tudo
    como um bom cidadao devo dizer a todos OS PORTUGUESES fujam da TMN

  6. Eu e outros tb temos histórias. A tmn já me burlou com 1 placa pcmcia pagava-se p exp 149,90, dep devolvi nunca sequer acedeu á rede. Eles mandam sempre envelopes de devolução p remessas livres, isto já é golpe. Aliás descobri os esquemas de burla da tmn q aprendeu com a mãezinha a pt. Devolve-se a placa e como n temos prova disso a tmn diz q n recepciona, ficou c o dinheiro e a placa. Fui á estação de correios da 5 de Outubro e garantiram q iam todos os dias lá da tmn. Tudo o q n fosse levantado ao fim de 6 dias era devolvido ao remetente. Ora o vendedor lembrou-se q tinha contrato d eavença e pediu a devolução e não é q lhe foram devolver a placa?! um mensageiro expresso da tmn. Descobriram como devolver o q não tinham recepcionado é fantástico. Voltei a devolver e voltaram a dar a mesma conversa. Agora vejam a quantos milhares de pessoas deram este golpe e multipliquem por 149,90 lucro mt bom, e burla. E ainda podem ter feito o mesmo com a minha placa devolvida q certamente fizeram, portanto vejam o q lhes rendeu. Isto foi em 2006 as 1ªs net’s sem fio. Agora a nova burla são as pen. Ah a tmn sempre me telefonou a propor se eu queria experimentar tanto a outra como estas. Na outra recebiam aquele dinheiro a pessoa q devolve p a remessa livre eles não aplicarão o golpe em todas mas vão aplicando aqui e ali. Agora nas pen’s refinaram-se, isto os vigaristas tb evoluem. Agora mandam logo contrato mas em 2009 ad exp era um acordo de cedência de equipamento tinha 30 dias p exp e nada teria de pagar, se depois fizesse o contrato então seriam 24 meses a pagar já nem sei quanto mas 25 algo assim. Eu cancelei o acordo e perguntei p onde deveria devolver mas queria um sítio onde eu fosse, pq lá vieram c a conversa da remessa livre e como gato escaldado, já n caía nessa assim tenho p provar. Tenho as folhas q vinham a dizer período experimental etc, pois a tmn daí a uns meses manda facturas e eu respondi q tinha cancelado o serviço. Deixaram passar todo este tempo e agora recebo carta de advogadas a dizer q foi p secretaria de injunção e fui condenada e vou ser penhorada. Já fiz vários mails p várias entidades a reclamar e em vários sites. Para já o segundi passo de 1 injunção é notificar a pessoa q deve, ora nunca fui informada desta pseudo dívida (já informei as advogadas e dou-lhes forte pq vou fazer até queixa delas na ordem, estes advogados estão todos metidos no esquema afinal o desemprego é imenso, e a tmn paga-lhes mas sou eu como cliente pagante q lhes pago os salários e como lhes disse um mínimo de respeito, honestidade e dignidade devem-me.
    Bem depois disso e qd ainda n sabia q estavam com este golpe na manga voltaram a tlf a propor q experimentasse novamente tudo dentro das mesmas condições e só conta desde o momento q se liga a pen a 1ª vez etc etc lá decidi q iria ter net pelo menos 1 mês nem imaginam, por lapso foram doc’s de outra pess junto c os meus e falsificaram um contrato da pen nesse nome, Já assumi e disse q foi cancelado na mesma, mas a tmn só recepciona o q é subscrever serviços, pq o cancelar e devolver nunca recepciona. Portanto p esta burlona tem de ser tudo registado e com aviso, eu a partir de agora será assim, mas só tenho da tmn o tlm e é pq todos os q conheço são tb, mas acho q devíamos mudar massivamente.
    É mesmo de fugir da tmn, tb sou cliente há anos e só tem vindo a piorar cada vez mais. Os clientes é come e paga e cala. A tmn inventa facturas e valores q n têm razão de insistir e as pess p n andarem a perder tempo como o q eu já perdi pagam e calam e claro q ir pagar a advogados nem pensar e a tmn vale-se disto tudo só p burlar.

    neste segundo caso continuam a insistir q lhes devo agora são quinhentos e tal e juros e no outro são cento e tal, tudo falso e inventado. Inclusive esta 2ª pen provocou danos no windows, funcionou mt mal e houve alturas q n tinh a luz na cor normal e aí as teclas escreviam caracteres esquisitos o computador ficou mt lento, terá de ser reparado, mas vou juntar tudo isso e as facturas do meu tempo e folhas e selos e tinta. Estou farta de gastar e perder tempo, e continuam como autistas. Vi reclamações noutros sites e tb de falsificação do contrato, a tmn leva as fotocópias de BI e Nº de cont das pessoas qd entregam a pen e assim é fácil copiar a assinatura, ou escolher as mais fáceis e quem cancelou mas n devolveu p a remessa livre q poderia ser nunca mais ter a pen p provar nada. No meio disto tudo a tmn vai sempre analisar e averiguar e depois reitera. Eu tenho as pen’s e n me calarei, mas isto é esquema bem montade de burla e se imitar ou copioar assinaturas, e dizer coisas q depois n cumprem aliás tenho as condições gerais do contrato e a tmn ignora tudo e acha q devo, e é assim q procede. ignora tudo o q lhe enviem d efotocópias e de dizer-mos q mas eu rescindi no prazo e cont e insiste q devemos. portanto n se calem e denunciem e p as entidades. No meu caso nunca passaram recibo das pen’s q paguei, nem tb dos carregamentos q fiz e pedi. nem dizem o nif deles e morada q tb pedi.Qd pedi q me enviassem os recibos disseram logo q tinha de ser por escrito e com as minhas fotocópias de doc’s q já mandei algumas 4 vezes, pq por tudo e por nada é tudo por escrito mas eles p responderem é tudo só por tlf e com número privado. Agora qd pedi explicações do cartão q alegam q devo dinheiro, nada veio e continuam a querer q eu tlf p a linha de contencisoso mas eu n acedi nunca e fui revelando as más intenções. Até cortam sempre os mails a meio p n se entender o seguimento. Foram escarrapachar
    os meus dados no site sem eu autorizar e sem me terem dado conhecimento. Já ando há cerca de 2 anos p finalmente terem admitido q erraram e disseram q retiraram mas só acredito qd vir. Inventaram de tudo q eu é q tinha pedido e por escrito e aí pedi q mostrassem e foi qd os apanhei. É inenarrável, e inacreditável tudo o q a tmn faz aos clientes, somos vítimas autênticas de violência doméstica. Relatei tudo isto p q outros fiquem já alerta e até voltaram a ctc a tmn a fingir q queriam exp a pen, e eles logo responderam q sim q se pode devolver, e evitam responder ás restantes perguntas remetendo p o site e mesmo assim a pess cont e disse q n o tinham esclarecido totalmente mas q então deve ser como ele pensa. No site falaem devolução sem problema e n falam em pagar nada. É tudo trambique p atrair incautos e ingénuos.
    Para qualquer cidadão isto seria crime, mas p empresas tipo tmn, fazem e continuam e impunemente, alguém mais deve gamhar e nós cliente pagante é q pagamos p todos estes corruptos e criminosos.

  7. Bom isto vai melhorando, isto é, cada relato é cada vez mais hilariante. Faz parte das condições da TMN que em caso de extravio, perda ou roubo, o utilizador se obriga a comunicar à TMN imediatamente. Alguém me fez desviar o aparelho e, naturalmente, comuniquei o facto à operadora pedindo que me enviasse novo expediente e número. Depois de imensos e-mails e contactos telefónicos sempre me respondiam a mesma coisa, enfim que “vamos enviar…”, etc., etc., etc.. Decorridos mais de 6 meses, surpreendentemente recebo a primeira carta fantasma, notificando-me a pagar-lhes 18 meses do contrato por o ter denunciado sem justa causa. Desloco-me ao Porto à loja da TMN. Então aí e depois de contacto telefónico para a séde, eu pagaria o valor da factura, sendo-me passada declaração desse mesmo valor para rebater em chamadas futuras desde que – pasme-se… – eu assinasse uma declaração de fidelização!~Bom, entendendo que isso ia de encontro ao meu objectivo que seria manter-me cliente da TMN, passaram-me a declaração contra o pagamento da conta apresentada. Assinar nova declaração de fidelização considerei isso como uma duplicação e fiz-lhes ver isso mesmo. Aceitaram. Mas a brincadeira manteve-se não obstante, pois a TMN ignorou o que assinou, tão só se preocupando com o recebimento do cheque. E eu continuei como até aí, a escrever e a telefonar, como a ir à sua loja. O resultado de tudo foi simplesmente ZERO.Decorridos 3 anos vem a TMN reclamar-me o valore recebido por “desactivação do cartão correspondente ao n.º…, por incumprimento das obrigações assumidas…”
    Bom, isto é no mínimo representa um gozo total. Mas o melhor ainda está para vir. Como eu não desse resposta à carta para o 2.º pagamento, a TMN não faz isso por menos e, pasme-se outra vez, intenta acção judicial contra mim, invocando falta de cumprimento do contrato. Antes do julgamento as partes entenderam-se por via dos seus mandatários, comprometendo-se a TMN a cumprir o expediente que antes se obrigou, acordo que foi homologado pelo Juiz. Òbviamente que às partes foi dado um exemplar do que se assinara em Tribunal, contudo, PASME-SE mais uma vez, como a TMN não dá cumprimento à sentença, tratei de a questionar.Sem me responder,como é prática,
    telefonam-me a pedir que lhges enviasse fotocópia do acordo a que fazia referencia. Òbviamente que não mandei coisa nenhuma. Não tinha que mandar! Entendia e entendo que se deve organizar para ser responsável. Chegado aqui, só havia um desfecho e esse foi utilizado já. Dei instruções ao meu advogado para executar a sentença e se for caso vir-se a nomear bens à penhora.
    ESTA TMN É UMA VERGONHA NACIONAL.
    Será que o Presidente sabe destes desmandos?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>