Suporte Microsoft

Você gostaria de saber qual o prazo de suporte da Microsoft para os produtos que você adquire? Veja o gráfico:


 


 


Para saber o que está contemplado confira abaixo:


Tipo de Suporte Fase de Suporte Base Fase de Suporte Estendido Suporte de Auto-ajuda Online
Solicitação para alterar o design e os recursos do produto Disponível Não disponível Acesso gratuito a conteúdo online, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações online sobre produtos e outros WebCasts de suporte online
Atualizações de segurança Disponível Disponível
Outros hotfixes que não sejam de segurança Disponível Disponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix Estendido
Suporte complementar1 incluído com licença, programa de licenciamento2 e outros programas de suporte gratuitos Disponível Não disponível
Suporte pago (incluindo suportes Premier e Essential pagos por incidente) Disponível Disponível
Aplicabilidade da categoria do produto Aplica-se a todos os produtos Aplica-se apenas a softwares empresariais e de desenvolvimento Aplica-se a todos os produtos
Disponível Não disponível Disponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix Estendido

1 Refere-se a opções de suporte por telefone e de suporte online.
2 Por exemplo, incidentes de suporte adquiridos por meio do Software Assurance para produtos de servidor.


 


Mais informações em: http://support.microsoft.com/lifecycle/?LN=pt-br&x=9&y=13

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