En estos días y debido la evolución que hemos tenido respecto al software en las empresas normalmente un empleado utiliza múltiples programas para realizar su trabajo, un ejemplo muy practico es el uso de algunos programas de Microsoft Office como Word, para hacer alguna propuesta, Excel para realizar cálculos o análisis de datos, no se diga Outlook para atender a clientes vía correo electrónico, etc. Al final del día los empleados terminan consultando la información de algún sistema interno para integrar dentro de los programas de office información del cliente o datos relacionados al contexto de negocio.
Un ejemplo, Juan Antonio de Soporte Técnico recibe un correo electrónico de Maria Elena González Jefe de Sistemas de Gobierno del Estado en donde le expresa que el modulo de reportes desarrollado y vendido por su empresa no esta arrojando el resultado adecuado y requiere una respuesta al respecto inmediatamente. Si analizamos en este correo existe mucho contexto de negocio como el nombre de Maria Elena la cual es un cliente de Gobierno del Estado, con estos datos Juan Antonio deberá de analizar que tan prioritario es darle seguimiento a este cliente y para hacerlo seguramente accede al sistema de soporte técnico y consulta la información de negocio de este cliente, al consultarla encuentra que este cliente ya ha tenido ciertos reportes de soporte técnico y que el nivel de satisfacción o respuesta (tiempos) por parte del equipo de soporte no ha sido el mas optimo por lo que lo lleva a decidir que la debe de atenderla y responder lo mas pronto posible, además, para esta empresa de Juan una de las estrategias de este año es lograr un posicionamiento en gobiernos.
Con esta información, Juan Antonio rápidamente entiende el contexto de este cliente y procede a asignar el problema a quien lo tiene que resolver y responde al cliente expresando de manera política una disculpa y la certeza de que la están atendiendo.
Viendo esta realidad, Microsoft ha desarrollado un marco de trabajo llamado Information Bridge Framework (IBF) que ofrece todo un conjunto de herramientas de programación para conectar la información de tu negocio al contexto de Microsoft Office System permitiendo exponer tu información de clientes, servicios, seguimientos, productos, estrategias, etc en cada programa de Microsoft Office con la finalidad de permitir a tu empleado tener la información de tus sistemas disponible desde cualquier programa de office para poder rápidamente tomar una decisión y una acción.
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