¿Cómo te evalúan los clientes?

Para los que trabajamos como parte de una empresa de consultoría y les damos servicios a múltiples clientes en diversos incidentes de soporte (Issues) mi pregunta es: ¿Cómo te evalúan los clientes? A lo largo de mi carrera he tenido la oportunidad de participar en múltiples empresas que han manejado diversos mecanismos para evaluación del consultor, algunos de estos mecanismos son todo un proceso que permite trazar una ruta de mejora continua basado en la retroalimentación recibida. ¿Quién mejor te puede dar un indicador del desempeño que la misma voz del cliente? De hecho hay toda una técnica llamada Voice … Continue reading ¿Cómo te evalúan los clientes?