La confianza como un pilar para retener al cliente

La premisa básica A lo largo de mi carrera profesional he tenido la oportunidad de estar expuesto a situaciones, escenarios y prácticas laborales que he elegido adoptar al grado de que ya son parte vital de mi práctica y ética diaria de trabajo. Yo creo que esto es algo natural y seguro que cualquier persona que lea entiende a que me refiero. Las personas solo aprenden aquello que eligen aprender Volviendo al tema, por mencionar tan solo un ejemplo, en el año 2006 aprendí a posicionar los servicios profesionales de la empresa en la que en aquel entonces trabajaba y … Continue reading La confianza como un pilar para retener al cliente

¿Cómo te evalúan los clientes?

Para los que trabajamos como parte de una empresa de consultoría y les damos servicios a múltiples clientes en diversos incidentes de soporte (Issues) mi pregunta es: ¿Cómo te evalúan los clientes? A lo largo de mi carrera he tenido la oportunidad de participar en múltiples empresas que han manejado diversos mecanismos para evaluación del consultor, algunos de estos mecanismos son todo un proceso que permite trazar una ruta de mejora continua basado en la retroalimentación recibida. ¿Quién mejor te puede dar un indicador del desempeño que la misma voz del cliente? De hecho hay toda una técnica llamada Voice … Continue reading ¿Cómo te evalúan los clientes?